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美团外卖退款卖家不处理

吴亮律师2025-09-16云和县刑事律师

您提出的问题涉及消费者权益保护。在美团外卖交易中,若卖家拒绝合理退款请求,您完全有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行投诉。特别是该法第二十四条关于经营者义务的规定,要求经营者对其提供的商品或服务应符合质量要求,并按照国家规定或约定进行退货、换货或履行其他义务。若卖家不履行,您可以向消费者协会或市场监管部门投诉,以维护自身合法权益。
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除投诉外,您还可以采取以下法律途径:一是尝试与卖家再次协商,明确退款要求及理由;二是若协商无果,可通过美团平台介入调解;三是若平台调解不成,可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国合同法》的相关规定,向人民法院提起诉讼,要求卖家履行退款义务。
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从法律角度看,准备投诉或诉讼材料时,您应包含以下关键内容:一是交易记录截图,证明交易真实存在;二是退款请求记录,显示您已向卖家提出合理退款要求;三是卖家拒绝退款的证据,如聊天记录或平台通知;四是相关法律依据,如《消费者权益保护法》相关条款。确保材料完整、真实,以便有效维护您的合法权益。

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